מדיניות החזרות וביטולים – אקווה אורה

אנו באקווה אורה מחויבים לספק ללקוחותינו את המוצרים האיכותיים ביותר ולדאוג לשביעות רצונם. עם זאת, אנו מבינים שיכולות להיות נסיבות בהן תרצו להחזיר מוצר. להלן פירוט מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו:

1. תנאי החזרות
א. ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא במצבו המקורי, כולל האריזה.
ב. יש לצרף הוכחת קנייה (חשבונית או אישור רכישה) בעת ההחזרה.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים שהותאמו אישית או שהוזמנו בהזמנה מיוחדת אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של פגם במוצר.

3. מוצרים חיים – דגים וצמחים
מוצרים חיים כגון דגים וצמחים לא ניתנים להחזרה לאחר קבלת המשלוח. זאת בשל אי היכולת לוודא את תנאי האחסון של המוצר לאחר קבלתו. כל המוצרים נבדקים ומאושרים כתקינים ובריאים בעת המשלוח. עם זאת, נשמח לסייע ככל שניתן, מתוך רצון טוב.

4. תהליך החזרה
א. על מנת לבצע החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל hello@aqua-aura.online או בטלפון 054-5692656.
ב. לאחר קבלת אישור להחזרה, יש לשלוח את המוצר לכתובת: רחוב הורד, ראשון לציון.
ג. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים בהם המוצר הגיע פגום או שגוי.

5. החזר כספי
א. לאחר קבלת המוצר והשלמת בדיקה לווידוא עמידתו בתנאים המפורטים לעיל, יינתן החזר כספי תוך 7 ימי עסקים.
ב. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו נעשה שימוש במועד הרכישה.
ג. במידה וההזמנה בוצעה בתשלום באשראי, ייתכן עיכוב נוסף בהתאם למדיניות חברת האשראי.

6.ביטול עסקה
א. ניתן לבטל הזמנה כל עוד המוצר לא נשלח. במקרה זה יינתן החזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים.
ב. במידה והמוצר נשלח, יחולו דמי משלוח וביטול על חשבון הלקוח.

7. פגמים במוצר
במקרה של פגם בייצור או נזק שנגרם במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מקבלת המוצר. אנו נדאג להחלפה או להחזר מלא לפי בחירתכם, כולל כיסוי עלות המשלוח חזרה.

8.שינויים במדיניות
אקווה אורה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות מעת לעת. שינויים יחולו רק על רכישות חדשות ולא יפגעו ברכישות שבוצעו טרם השינוי.

במידה שיש לך שאלות נוספות, נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.