תנאי שימוש
תנאי שימוש ורכישה באתר Aqua Aura
ברוכים הבאים לאתר Aqua Aura.
האתר מופעל על ידי יצחק נפוסי, עוסק מורשה, המפעיל את Aqua Aura (להלן: "העסק" או "Aqua Aura").
השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאי שימוש אלה ולהוראות הדין החל במדינת ישראל. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התנאים הרלוונטיים לרכישה ומסכים להם, והכול בכפוף להוראות כל דין.
1. רכישה באתר
האתר מאפשר רכישה של מוצרים בתחום האקווטיקה. ה[אקווריומים, בריכות נוי, טרריומים ומוצרים נלווים, וכן מוצרים ושירותים נוספים המוצעים באתר מעת לעת.
הלקוח אחראי למסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים הדרושים לצורך ביצוע ההזמנה, התשלום, יצירת הקשר והאספקה.
Aqua Aura רשאית לעדכן מעת לעת את מגוון המוצרים, המחירים, המבצעים וזמינות המלאי, בכפוף להוראות הדין.
השלמת הזמנה באתר כפופה לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצר.
2. מחירים, הנחות ומבצעים
המחירים המוצגים באתר הם המחירים הרלוונטיים במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין וליתר הוראות תנאי שימוש אלה.
המחירים המוצגים לצרכן כוללים מע"מ, ככל שנדרש על פי דין.
מבצעים, קופונים והנחות יהיו כפופים לתנאים המפורסמים לצדם.
אין כפל מבצעים, קופונים או הנחות אלא אם צוין במפורש אחרת.
Aqua Aura רשאית לשנות או לסיים מבצעים והנחות מעת לעת, בכפוף לתנאי המבצע ולהוראות הדין.
3. טעויות, תקלות ואי־דיוקים באתר
Aqua Aura עושה מאמצים סבירים על מנת שהמידע המופיע באתר, לרבות מחירים, תיאורי מוצרים, מפרטים, מלאי, מבצעים, הנחות ופרטי הרכישה, יהיה נכון ומעודכן.
עם זאת, עלולות להתרחש בתום לב טעויות אנוש, טעויות הקלדה, טעויות תמחור או תצוגה, שיבושים במערכת ותקלות טכניות.
במקרה שבו התגלה כי מחיר, הנחה, שווי מוצר, שווי כרטיס מתנה, תיאור מוצר או פרט מהותי אחר הוצג באופן שגוי עקב טעות או תקלה, Aqua Aura תהיה רשאית, בכפוף להוראות הדין, לתקן את הטעות, ליצור קשר עם הלקוח לצורך בירור או השלמת העסקה בהתאם לפרטים הנכונים, או לבטל את ההזמנה ככל שהדבר מותר על פי דין.
ככל שהזמנה תבוטל כדין עקב טעות או תקלה כאמור, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין ההזמנה שבוטלה, בהתאם להוראות הדין.
קבלת הודעה אוטומטית, אישור קליטת הזמנה או אישור אחר שנשלח באמצעות האתר אינה גורעת מאפשרות העסק לטפל בטעות או בתקלה שהתגלתה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
ט.ל.ח.
4. כרטיסי מתנה (Gift Card)
Aqua Aura מאפשרת רכישת כרטיסי מתנה בסכומים המוצגים באתר מעת לעת.
הסכום לתשלום עבור כרטיס המתנה יהיה בהתאם לשווי כרטיס המתנה שנבחר והמוצג ללקוח במסגרת הליך הרכישה.
כרטיס המתנה יונפק ויהיה ניתן למימוש לאחר השלמת מלוא התשלום ואישור העסקה.
כרטיס המתנה אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין.
במקרה שבו עקב תקלה טכנית, שגיאת מערכת, טעות אנוש, טעות הקלדה, טעות תמחור או טעות תצוגה הוצג לכרטיס מתנה מחיר שאינו תואם את השווי שנבחר, לרבות במקרה שבו הוצג לתשלום סכום הנמוך באופן מהותי משווי כרטיס המתנה, Aqua Aura תהיה רשאית, בכפוף להוראות הדין, לעכב את הנפקתו או הפעלתו של כרטיס המתנה לצורך בירור ותיקון הטעות.
במקרה כאמור, וככל שהדבר מותר על פי דין, Aqua Aura תהיה רשאית להציע ללקוח להשלים את התשלום למחיר הנכון או לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם בגינה.
תשלום חלקי, מחיר שגוי או חיוב בסכום שנבע מטעות או מתקלה אינם מקנים כשלעצמם זכות אוטומטית לקבלת כרטיס מתנה בשווי גבוה יותר, והכול בכפוף להוראות הדין.
תוקפו של כרטיס המתנה, אופן מימושו ותנאים נוספים הנוגעים לשימוש בו יהיו בהתאם לתנאים המוצגים באתר ולהוראות הדין החלות במועד הרלוונטי.
אין בתנאי סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן או המחזיק בכרטיס המתנה על פי כל דין.
5. אמצעי תשלום
התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת הסליקה Tranzila ובאמצעי התשלום הזמינים באתר מעת לעת, לרבות כרטיסי אשראי, Bit, Apple Pay ו-Google Pay, בהתאם לזמינותם ולתנאי ספקי התשלום.
Aqua Aura אינה מקבלת או שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא של הלקוח. לצורכי תפעול, שירות וזיהוי העסקה עשויים להיות מוצגים לעסק פרטים חלקיים של אמצעי התשלום, כגון ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי.
השלמת העסקה כפופה לאישור התשלום על ידי חברת הסליקה או ספק אמצעי התשלום הרלוונטי.
במקרה שבו התשלום לא אושר, Aqua Aura אינה מחויבת להשלים את ההזמנה עד להסדרת התשלום.
6. זמינות ומלאי
Aqua Aura עושה מאמצים לעדכן את זמינות המוצרים באתר. עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם מוצר המוצג כזמין באתר אינו נמצא בפועל במלאי, בין היתר בשל רכישות מקבילות, פערי מלאי או תקלה.
אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, Aqua Aura רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע, לפי העניין ובהסכמתו, להמתין לחזרת המוצר למלאי או לבחור מוצר חלופי.
ככל שלא ניתן יהיה לספק את המוצר והעסקה תבוטל, יושב ללקוח הסכום ששולם בגינו בהתאם להוראות הדין.
7. משלוחים ואספקה
Aqua Aura תעשה מאמץ להכין ולהוציא הזמנות למשלוח בתוך 24–72 שעות בימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, אלא אם צוין אחרת באתר או בעמוד המוצר.
המשלוחים מתבצעים באמצעות דואר ישראל ו/או באמצעות משלוח מטעם Aqua Aura, בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.
במשלוחים באמצעות דואר ישראל, זמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים, בנוסף לזמן הטיפול והכנת ההזמנה, אלא אם צוין אחרת.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם ליעד, לסוג המשלוח, לפעילות דואר ישראל ולנסיבות שאינן בשליטת Aqua Aura.
ימי עסקים לצורך סעיף זה אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
Aqua Aura תעשה מאמצים סבירים לספק את ההזמנות במסגרת הזמנים המפורסמים באתר.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
8. איסוף עצמי
ככל שמוצעת באתר אפשרות לאיסוף עצמי, ניתן יהיה לאסוף את ההזמנה לאחר קבלת הודעה מ-Aqua Aura המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
יש להמתין לקבלת אישור שההזמנה מוכנה לפני ההגעה לאיסוף.
האיסוף יתבצע בהתאם לשעות הפעילות ולהנחיות שיימסרו ללקוח.
9. ביטול עסקה, החזרת מוצרים ועלויות משלוח
ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, והוראות כל דין רלוונטי.
בעסקת מכר מרחוק, זכות הביטול, תקופת הביטול, אופן מסירת הודעת הביטול והחזרת התמורה יהיו בהתאם להוראות הדין.
במקרים שבהם רשאי העסק לגבות דמי ביטול, דמי הביטול ייגבו בשיעור ובתנאים המותרים על פי דין.
ביטול לאחר שההזמנה נשלחה
ככל שהלקוח מבקש לבטל עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Aqua Aura, ולאחר שההזמנה כבר נמסרה למשלוח, עלויות המשלוח שכבר בוצע לא יוחזרו ללקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
במקרה שבו המוצר כבר נשלח או התקבל אצל הלקוח, החזרת המוצר ל-Aqua Aura תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, ככל שהדבר מותר על פי דין.
גם במקרה שבו המשלוח המקורי ניתן ללקוח ללא עלות במסגרת מבצע, הטבה או "משלוח חינם", במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד Aqua Aura, עלות החזרת המוצר ל-Aqua Aura תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
על הלקוח לדאוג לכך שהמוצר יוחזר לעסק באופן המאפשר את זיהוי ההזמנה והלקוח.
במקרה של ביטול בשל פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Aqua Aura, יחולו הוראות הדין לעניין דמי הביטול, החזרת התמורה ועלויות החזרת המוצר, ולא יוטלו על הלקוח תשלומים שהדין מחייב את העסק לשאת בהם.
ביחס למוצרים שלגביהם הדין מגביל או מחריג את זכות הביטול, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
אין באמור בתנאי שימוש אלה כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
10. מוצרים בהזמנה מיוחדת, בהתאמה אישית ובנייה לפי דרישה
מוצרים שיוצרו, נבנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות, מפרט, תכנון, עיצוב או דרישות מיוחדות שנמסרו על ידו, לרבות אקווריומים, פלדריומים, טרריומים, ריהוט, מערכות ומוצרים אחרים בהתאמה אישית, יהיו כפופים להוראות הדין החלות על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
לאחר תחילת תהליך הייצור, הבנייה או ההתאמה האישית, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, להחזיר את המוצר או לקבל בגינו זיכוי או החזר כספי בשל חרטה, שינוי דעתו של הלקוח, שינוי במידות או בדרישות מצד הלקוח או מכל סיבה אחרת שאינה מקימה זכות ביטול על פי דין.
הלקוח אחראי לוודא, טרם אישור ההזמנה, כי כל המידות, המפרט, הצבעים, העיצוב, האביזרים והדרישות המיוחדות שנמסרו על ידו נכונים ומתאימים לצרכיו.
לאחר תחילת הייצור, הבנייה או ההתאמה האישית, כל שינוי שיבקש הלקוח לבצע יהיה כפוף לאפשרות הביצוע ולאישור Aqua Aura ועשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.
על הלקוח לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולהודיע ל-Aqua Aura בהקדם האפשרי על פגם, נזק או אי־התאמה שהתגלו בו.
במקרה שבו המוצר נמסר ללקוח כשהוא פגום, ניזוק או אינו תואם את המידות, המפרט או הדרישות שסוכמו, Aqua Aura תטפל בפנייה בהתאם להוראות הדין.
פגם או נזק שנגרמו לאחר מסירת המוצר עקב שימוש בלתי סביר, מכה, שבר, הזזה, התקנה או הובלה שבוצעו שלא מטעם Aqua Aura, תחזוקה שאינה מתאימה, שימוש בניגוד להוראות או פעולה של הלקוח או של צד שלישי, לא ייחשבו כפגם שהיה קיים בעת מסירת המוצר, והכול בכפוף לאחריות החלה ולהוראות הדין.
מובהר כי עצם העובדה שמוצר מדף רגיל הוזמן מספק או מיבואן במיוחד בעקבות הזמנת הלקוח אינה הופכת אותו בהכרח למוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות. במקרה כזה יחולו זכויות הביטול בהתאם לדין.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.
11. מוצרים פסידים ומוצרים בעלי מאפיינים מיוחדים
ביחס למוצרים פסידים, מוצרים שערכם עלול לאבד עד להחזרתם לעסק ומוצרים אחרים שלגביהם קיימות הוראות מיוחדות בדין לעניין ביטול או החזרה, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
אין באמור בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול מקום שבו היא מוקנית לצרכן על פי דין.
12. אחריות
האחריות למוצרים הנמכרים באתר תהיה בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות החלים על כל מוצר.
ככל שמוצר מסוים מסופק עם אחריות מטעם היצרן או היבואן, יחולו תנאי האחריות הרלוונטיים, מבלי לגרוע מאחריות המוטלת על Aqua Aura על פי דין.
במקרה של תקלה או פגם במוצר ניתן לפנות ל-Aqua Aura לקבלת מידע וסיוע בהתאם לאחריות החלה ולהוראות הדין.
13. תמונות, תיאורים ומידע על מוצרים
Aqua Aura עושה מאמצים להציג באתר תמונות, מידות, מפרטים ותיאורי מוצרים מדויקים ככל האפשר.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה וייתכנו הבדלים סבירים בגוון, במראה או באריזת המוצר, בין היתר בשל הגדרות מסך, תנאי צילום או שינויי אריזה מצד היצרן או היבואן.
אין באמור כדי לגרוע מחובת העסק לספק מוצר התואם את פרטי העסקה ומהוראות כל דין.
14. הזמנות טלפוניות ושירות לקוחות
ככל שניתן לבצע הזמנה טלפונית, יחולו על ההזמנה התנאים הרלוונטיים המפורטים באתר והוראות הדין.
ניתן ליצור קשר עם Aqua Aura לצורך שאלות בנוגע למוצרים, הזמנות, משלוחים, ביטולים והחזרות באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים באתר.
15. קניין רוחני
התכנים המקוריים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, צילומים, גרפיקה, עיצובים, שם המותג והלוגו של Aqua Aura, ככל שהם בבעלות העסק או שהעסק מחזיק בזכות לעשות בהם שימוש, מוגנים בהתאם לדין.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא הרשאה מראש, למעט שימוש המותר על פי דין.
16. שימוש באתר
אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באתר, בפעילותו, במערכותיו או במשתמשים אחרים.
אין לנסות לחדור למערכות האתר, לשבש את פעילותו, להתחזות לאחר, למסור ביודעין פרטים כוזבים או לבצע באמצעות האתר פעולה האסורה על פי דין.
17. פרטיות וקובצי Cookie
איסוף מידע אישי והשימוש בו נעשים בהתאם למדיניות הפרטיות של Aqua Aura המפורסמת באתר.
השימוש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות ולהעדפות המשתמש כפי שנבחרו באמצעות מנגנון ניהול קובצי ה-Cookie באתר, ככל שרלוונטי.
18. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים, שירותים או כלים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.
Aqua Aura אינה אחראית לתוכן או לפעילות של אתרים חיצוניים שאינם בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.
19. שינויים באתר ובתנאי השימוש
Aqua Aura רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת בהתאם לצורכי העסק, לשינויים באתר או לשינויים בדין.
הנוסח המעודכן יחול ממועד פרסומו ואילך, בכפוף להוראות הדין.
שינוי בתנאי השימוש לא יחול באופן רטרואקטיבי על עסקה שכבר בוצעה, ככל שהחלה רטרואקטיבית אינה מותרת על פי דין.
20. הדין החל
על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
אין בתנאי שימוש אלה כדי לגרוע מזכויות צרכניות או מזכויות אחרות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
21. יצירת קשר וביטול עסקה
לשאלות בנוגע להזמנות, משלוחים, ביטולים, החזרות או תנאי השימוש ניתן לפנות ל-Aqua Aura:
Aqua Aura – יצחק נפוסי, עוסק מורשה
כתובת: הורד 21, ראשון לציון
דוא"ל: hello@aqua-aura.online
בקשה לביטול עסקה ניתן למסור בדרכים הקבועות בדין ובאמצעות אפשרויות הביטול המוצגות באתר.
באתר עומד לרשות הלקוחות עמוד ייעודי "ביטול עסקה" לצורך מסירת בקשת ביטול, בהתאם להוראות הדין.